Si queremos hacer una web que sea productiva, nos traiga contactos y ventas y en definitiva trabaje por nosotros, tenemos que asegurarnos que la comunicación de la web está dando respuesta a tres preguntas clave:

1. ¿Que hay aquí para mi?

Todos utilizamos Internet para buscar. El 98% de los usuarios utilizan Internet para cubrir nuestras necesidades de información, de consumo y de comunicación con otros.

Sabemos que Internet es un canal masivo en el comunicamos de 1 a muchos… pero en contraposición la navegación que realiza cada usuario es única y particular.

Cuando navegamos por las páginas web lo que realmente estamos buscando es saber cómo yo puedo aprovechar lo que me ofrece la página web aquí y ahora. La mayoría de veces solo tenemos 1 oportunidad para convencer que tenemos algo valioso que mostrar y si vamos a nuestro Google Analytics veremos que el aproximadamente el 75% de nuestras visitas son siempre nuevos usuarios.

Sabiéndolo, ofrece siempre lo mejor que tengas como si esta fuese la última vez de forma directa, atractiva y sin rodeos con una navegación clara e intuitiva que lleve al usuario hacia las páginas de conversiones y de contacto.

2. ¿Cuánto me cuesta?

Después de que el visitante encuentre algo interesante la siguiente cuestión a resolver es solventar el trade-off de ganar-perder que se le presenta al visitante. En todo proceso de venta quien compra pasa por un momento doloroso de «pérdida» de un recurso propio (tiempo, dinero, material) a cambio de otro por el paga o realiza el intercambio.

Aquí es donde debemos apalancar toda la fuerza en comunicar bien los beneficios y el retorno de la inversión para quien compra, ya que solo cuando los beneficios sean percibidos como más valiosos que lo que le cuesta la «pérdida» de recursos propios se producirá la venta.

3. ¿Cómo lo hacemos?

Una vez el usuario ha tomado la decisión de comprar, el resto debe estar claro y bien definido clarificando las expectativas: tiempos de entrega, costes adicionales, pasos para confirmar la compra, etc… solicitando el mínimo de datos personales y siempre con una respuesta de confirmación de la compra o contacto realizado sobre el producto o servicio que ofreces.

El proceso de compra debe ser rápido y fácil, asegurando que está perfectamente alineado con las expectativas creadas al usuario.

Estas tres importantes preguntas son las que realmente espera ver cualquiera de tus posibles visitantes a tu web. Vale la pena que las revises y veas dónde puedes mejorar para hacer todavía más clara y sencilla tu comunicación orientada a tus clientes.

Puntos a tener en cuenta en el momento de diseñar o crear productos o servicios exitosos en facturación de ventas:

1. Que se pueda vender a mucha gente.

Significa que tu producto o servicio pueda llegar a comprarlo muchas personas.

2. Que su compra se repita muchas veces.

Significa que las personas que lo han comprado, lo puedan volver a comprar de nuevo en el tiempo; bien para usarlo otra vez o para regalarlo a amigos o familiares.

3. Que se pueda adquirir en volumen.

Significa que se puedas comprar muchas unidades a la vez y así ofrecer descuentos por volumen de compra.

4. Que sea de alto valor si es de una sola compra.

Si es un producto o servicio que solo se compra una sola vez, lo mejor es que sea de alto valor para tu cliente y así poder posicionarlo en precios altos, tendremos altos márgenes que nos ayudarán con los esfuerzos de marketing y ventas.

5. Que se pueda renovar al acabarse.

Significa que tenga una duración limitada en el tiempo y como que les ha gustado tanto a tus clientes, lo van a poder volver a comprar.

6. Que tenga una versión gratuita.

Que el cliente pueda tener una primera experiencia sin riesgo de pérdida y pueda valorar los beneficios del producto para comprar la versión de pago.

7. Que tenga más versiones avanzadas.

Que sea susceptible de comprar el mismo producto pero de más categoría y de más valor basado en que sea más exlusivo, sea más completo, más personalizado, más avanzado, etc…

8. Que se venda sin tu presencia personal.

Significa que cuando el producto ya está introducido en el mercado para conseguir vender una unidad más de ese producto no te suponga un esfuerzo adicional en costes fijos o variables (situación ideal).

9. Que el mercado lo entienda.

La gente compra aquello que conoce y sabe para qué le sirve. Es más fácil vender un producto o servicio que el mercado ya sabe que beneficios tiene.

10. Que lo hagas tú.

Inventa algo! Crea algo! Haz algo diferente! Hazlo tú, tal como lo sabes hacer o puedes llegar a hacerlo. Será único, nadie puede hacerlo cómo tú lo haces.

Que la gente le guste o no es otro tema, pero… sabes qué? No depende de ti que a la gente le guste o no lo que haces, no puedes influir sobre los gustos de la gente, pero sí puedes influir en hacer tu producto o servicio como quiere y necesita tu mercado, si escuchas y ofreces algo bueno y útil a tu mercado, entonces tendrás éxito.

Cuando diseñes un nuevo producto o servicio repasa estos puntos y donde veas que no se cumple… INNOVA, siempre puedes hacer algo nuevo para hacer que ocurra de forma diferente y estarás más cerca de conseguir lo que quieres y tener éxito al obtener más beneficios sobre tu esfuerzo realizado.

¿Quieres que comentemos cómo tu empresa puede innovar más en los productos o servicios que ofreces? ¡Hablemos!

El pasado 25 de Marzo cumplimos 4 años desde que empecé a caminar como Consultor de Marketing Online.

Han sido 4 años de muchas experiencias, de aprendizajes compartidos con clientes que han querido ir más allá para hacer mejores sus negocios.

Muchas gracias a todos, seguimos aprendiendo cada día como hacer un mejor Marketing Online para que tú puedas hacer crecer tu negocio.

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