El pasado Miércoles 4 de Marzo fui invitado por INESDI Barcelona (Digital Business School) a hablar sobre el proceso creativo para desarrollar tu proyecto web de forma segura y rentable.

Hablamos sobre el Web Business Development o dicho de otra manera: El Desarrollo de Negocio a través del Desarrollo de tu Web.

Conseguir desarrollar tu negocio a través de tu web requiere visión sobre la ejecución del proyecto, saber identificar las necesidades reales de mejora del proyecto y encontrar soluciones a través de las mejores posibilidades que están hoy a tu alcance. De esta forma como administrador de la web podrás ofrecer la mejor experiencia a tu usuario y poder así conseguir los objetivos que te propongas en tu negocio.

Aquí puedes ver los contenidos de la presentación:

¿No tienes tiempo de hacerlo tu y quieres que te ayudemos a desarrollar tu negocio web?

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En cambio…

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Instalaciones INESDI Barcelona – Digital Business School

En el Capítulo 1 de la Guía para hacer crecer las Ventas de tu Negocio vimos los 8 pasos estratégicos del desarrollo de negocios online que debes conocer y tomar propiedad tanto del conocimiento como funciona como de los accesos a dichos recursos para que puedas tomar decisiones que sean favorables a tu negocio.

Este Capítulo 2 habla sobre la importancia de Alinear toda tu Organización hacia la Satisfacción del Cliente y veremos como el orden de los factores sí altera el producto.

Para conseguir el resultado final que queremos que es conseguir más contactos o más ventas debemos pensar que todos y cada uno de los componentes de la empresa que principalmente son Personas y Sistemas han de estar orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de la mejor manera.

En el ámbito de las ventas distingo 5 departamentos principalmente:

1. Sistemas / IT
2. Marketing
3. Ventas
4. Post-Venta
5. Atención al Cliente

El orden de los productos claramente afecta al resultado, siendo este el orden de quien sirve a quien:

Sistemas / IT > Marketing > Ventas > Post-Venta > Atención al Cliente

El orden visual quedaría de la siguiente manera:

Cada uno de los integrantes de tu organización deberían estar orientados al cliente.

Cuando apostamos por tecnología Open-Source como WordPress o Prestashop ya estamos construyendo nuestros sistemas sobre una base escalable que da un buen servicio a las necesidades de Marketing que viene determinada por las necesidades de cosnseguir ventas de un determinado producto para ciertos clientes.

Lo más importante de una organización es la flexibilidad y la rapidez de respuesta para dar solución a las cambiantes necesidades de cada uno de los departamentos.

La flexibilidad y rapidez la conseguimos con CONOCIMIENTO, sabiendo cómo funcionan las cosas, sabiendo donde hay que tocar para hacer lo que yo quiero.

El único CONOCIMIENTO válido para hacer crecer las ventas es el práctico, el que aporta implementación y acción y el que te ayuda a conseguir lo que quieres.

Por ello es muy importante que todas las personas involucradas en la organización sepan las cosas, que sepan lo que está haciendo su compañero de al lado y que sepan para cuando son las tareas que se están desarrollando.

Esto marca una gran diferencia en la velocidad de comunicación dentro de la organización y evitar pérdidas de tiempo así como que todos los sistemas y personas estén orientados a la satisfacción del cliente.

Una herramienta muy orientada a aumentar las coordinación de tareas dentro de la organización es Drop Task.

https://www.droptask.com

En el siguiente Capítulo 3 hablamos sobre como construir Ventajas Competitivas par tu Negocio Online.

RECOMENDACIÓN PARA NAVEGANTES:

Asegúrate que tus contenidos están en un lugar seguro, rápido y profesional:

Te recomiendo el Hosting SITEGROUND que utilizo para alojar todos mis proyectos y es de mi máxima confianza:

En ThemeForest encontrarás las mejores plantillas para tus proyectos de WordPress:

Momento 1 de la Verdad: Cuando el cliente te encuentra.

En el Marketing Online ya no se trata de vender sino que te compren. Los clientes cada vez están más informados y saben lo que quieren y acuden a la web para informarse, comparar y reafirmar su compra. Para conseguir estar entre las opciones de elección, primero el cliente debe verte. Para ello, se trata de estar visible allí donde están navegando tus clientes.

Hay un dicho que dice:

Es fácil pescar truchas cuando el río es truchero. Peregrino del Camino de Santiago Compostela.

¿Queremos pescar truchas? Encontremos primero los ríos. Los ríos en el Marketing Online son los Canales y principalmente son: Google (Pago y Orgánico), Referidos, e-mail, Redes Sociales, Directorios, Marketplaces.

Se trata entonces de ver como dirigir tu inversión para que sea lo más rentable en ventas en cada uno de estos canales y que sepas en cada momento cómo medir tu Retorno de la Inversión.

Google le llama a este momento el Momento Cero de la Verdad, es cuando el cliente te ha encontrado y pasas a ser parte de sus opciones de decisión.

Recuerda que hacer posible que te encuentren implica haber hecho antes el análisis de saber en qué canales debo estar y cuáles no en términos de rentabilidad para mi negocio.

Para saber más: Zero Moment Of Truth.

¿Cómo de visibles estamos en los canales que navegan nuestros clientes?

¿Si todos vendemos lo mismo, qué decimos a nuestros visitantes para que nos compren a nosotros?

Momento 2 de la Verdad: Cuando el cliente recibe el producto o servicio.

El otro momento importante es cuando el cliente recibe la confirmación de aquello que ha comprado.

El proceso de compra debe ser siempre fluido y sin problemas y no deberían perderse nunca compras por este motivo.

En una tienda online sería cuando el cliente recibe el paquete y lo abre en su casa o cuando en una empresa de servicios de transportes confirmar a quien ha pagado el servicio de transportes cuando la mercancía ha llegado a su destinatario.

Recordemos que el cliente es quien paga no necesariamente quien disfruta del producto o servicio, a quien nos interesa hablar ahora es a nuestros clientes, quienes nos volverán a ingresar más adelante con una siguiente compra.

¿Cómo confirmamos que hemos realizado correctamente la entrega del producto o servicio a nuestro cliente?

Es reafirmar a tu cliente lo bien que prestas tu servicio. Es un momento de seguridad en tu marca y reafirmación de lo bien que lo haces.

Ese momento y sensación vital es la que es realmente importante de cuidar y allí cuando la satisfacción del cliente está al máximo recoger los beneficios por el buen servicio que prestas.

Ideas creativas para aprovechar al máximo este momento:

1. Recoger la opinión de tus clientes con un link a tu perfil de Google Places.
2. Realizar una encuesta de satisfacción del servicio para saber más sobre los gustos de tus clientes.
3. Comunicarles que pueden formar parte de un grupo especial de clientes.
4. Invitarles a hacerse una foto en este mismo momento y compartirla en sus redes sociales.
5. Hacerse Fan tu Fan Page en Facebook y que te sigan en Twitter.
6. Comunicar tus canales de atención al cliente por si quieren sugerir ideas de mejora en el servicio.

¡Es el momento de invitar a tu cliente a pasar a la acción y recoger la información que te van a dar ellos gratuitamente y encantados por tu buen servicio que te va a permitir fidelizar a tus clientes y traerte de nuevos cuando los demás lo vean!

¿Cuántas ventas tienes al año?

¿Cuántos momentos felices estás creando en tus clientes a los cuales puedes sacarles más provecho?

Credits Image: Words Time to Evaluate

¿Cuáles son los KPI que elegiríamos para seguir los resultados de ventas de nuestro e-commerce?

Número de Visitas, Tasa de Rebote, Velocidad Media, Páginas Vistas,…?

Enfocar nuestro análisis hacia el negocio y las ventas nos hace identificar KPI y métricas orientados al cliente.

Inciden 3 elementos en la Facturación de un negocio que debemos tratar de monitorizar e influir para hacerlos crecer:

• El Número de Clientes: El número de transacciones y ventas realizadas.

• El Ticket Medio: El promedio de compra del ticket.

• La Frecuencia de Compra: Cada cuanto un usuario repite la compra en el tiempo.

 Ahora bien no solo se tiene que crecer la facturación sino que el crecimiento sea rentable.

El Marketing Online que realizamos para captar nuevos clientes a través de nuestra inversión en SEO, SEM, PPC, Marketplaces, Comparadores nos  lleva a poder calcular el CPA (Coste por Adquisición).

Si dividimos todos los costes que asumimos en nuestro marketing digital: agencias, proveedores, google, formaciones, etc… (Coste de la Inversión) por el Número de Clientes que ganamos obtendremos el CPA. Podemos marcarnos un CPA objetivo y hacer lo posible para que sea cada vez más pequeño.

Para saber si estamos practicando un Marketing Online Rentable debemos aproximar el cálculo del LTV del Cliente (Life Time Value); es decir, el valor que tiene un cliente para tu negocio que no es más que la actualización de los futuros ingresos medios que un cliente te  puede dejar en el negocio.

Marketing Online Rentable: LTV > CPA

Resumiendo, mi lista de KPI preferidos:

1. Facturación
2. Número de Clientes
3. Ticket Medio
4. Frecuencia de Compra
5. Coste de la Inversión
6. CPA
7. LTV

Credits Image: infographics background E-commerce. Business concept. Set icons

Más de 40 emprendedores participaron en la formación de Marketing Digital de 4 horas sobre estrategias y técnicas de Marketing Online motivados a llevar su negocio al siguiente nivel a través de una sesión participativa, abierta y creativa.

A lo largo de 4 horas tratamos estos siguientes puntos críticos en el desarrollo Plan de Marketing  Online

• Elección de la tecnología disponible para desarrollar un proyecto web.
• Como plantear el desarrollo de la comunicación digital con éxito.
• Claves para el posicionamiento en Google: Google Adwords y SEO.
• Mejora de las conversiones de la web con el Diseño de Landing Pages.
• e-mail Marketing: Buenas prácticas y herramientas.
• Optimización de las Redes Sociales para mi negocio.
• Seguimiento del ROI de nuestra web y configuración con Google Analytics.

Se aprendió metodología y recursos para impulsar cada uno su Marketing Online en su propio nivel y entender que el Marketing Digital es un proceso creativo y un paso adelante que requiere principalmente inversión de tiempo y si se quiere tener resultados más rápido también dinero.

En la formación participaron Directivos, responsables de proyectos en PYMES i profesionales independientes.

Muchas gracias a todos los participantes por venir y al Centro de Servicios de Castellar del Vallés por hacerlo posible.

Aquí está la presentación de la jornada formativa:

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