KPI para E-commerce
¿Cuáles son los KPI que elegiríamos para seguir los resultados de ventas de nuestro e-commerce?
Número de Visitas, Tasa de Rebote, Velocidad Media, Páginas Vistas,…?
Enfocar nuestro análisis hacia el negocio y las ventas nos hace identificar KPI y métricas orientados al cliente.
Inciden 3 elementos en la Facturación de un negocio que debemos tratar de monitorizar e influir para hacerlos crecer:
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El Número de Clientes: El número de transacciones y ventas realizadas.
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El Ticket Medio: El promedio de compra del ticket.
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La Frecuencia de Compra: Cada cuanto un usuario repite la compra en el tiempo.
Ahora bien no solo se tiene que crecer la facturación sino que el crecimiento sea rentable.
El Marketing Online que realizamos para captar nuevos clientes a través de nuestra inversión en SEO, SEM, PPC, Marketplaces, Comparadores nos lleva a poder calcular el CPA (Coste por Adquisición).
Si dividimos todos los costes que asumimos en nuestro marketing digital: agencias, proveedores, google, formaciones, etc… (Coste de la Inversión) por el Número de Clientes que ganamos obtendremos el CPA. Podemos marcarnos un CPA objetivo y hacer lo posible para que sea cada vez más pequeño.
Para saber si estamos practicando un Marketing Online Rentable debemos aproximar el cálculo del LTV del Cliente (Life Time Value); es decir, el valor que tiene un cliente para tu negocio que no es más que la actualización de los futuros ingresos medios que un cliente te puede dejar en el negocio.
Marketing Online Rentable: LTV > CPA
Resumiendo, mi lista de KPI preferidos:
- Facturación
- Número de Clientes
- Ticket Medio
- Frecuencia de Compra
- Coste de la Inversión
- CPA
- LTV
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