Cómo dar y recibir feedback de forma efectiva en tu empresa
¿Qué significa Feedback?
El Feedback es una fantástica herramienta que ayuda (prácticamente sin costos) a impulsar el desempeño, la motivación y los resultados de quienes lo practican.
El Feedback puede ser horizontal (entre compañeros de un mismo nivel funcional) o vertical (entre el Director y otros departamentos funcionales de la empresa).
Todos podemos ayudarnos y todos podemos dar o pedir Feedback para mejorar. Sólo tenemos que estar abiertos a la mejora continua y poner siempre nuestra intención en ayudar al otro.
De manera que ayudas a que mañana la otra persona sea algo mejor de lo que es hoy; gracias a lo que hoy tú le estás diciendo.
A menudo pensamos que ya lo sabemos todo. La inercia y la rutina del día a día, nos lleva a pensar que ya sabemos cómo hacer nuestro trabajo. A menudo pensamos que ya no podemos hacerlo mejor, o simplemente ya no sabemos cómo hacerlo mejor.
Para mejorar es necesario estar abiertos a recibir nueva información de afuera hacia adentro y estar dispuestos a cambiar algo de tu actual forma de hacer. Sólo así consigues realmente cambiar, mejorar y crecer. Cuando no adoptamos esta actitud de aprendizaje y mejora continua, nos encontramos situados (a veces sin darnos cuenta) en un camino de obsolescencia y de pérdida de competitividad que no es deseable para los fines de la empresa.
Recomendaciones para practicar un Feedback Efectivo
- Entender que dar y recibir Feedback es una práctica positiva para la empresa y para los que lo practican.
- Entender que como más feedback recibo, más voy a mejorar.
- Entender que como más feedback doy, más estoy ayudando al otro a mejorar y más me estoy ayudando a mi mismo a que mejore mi propio entorno.
- Que todo lo que pueda decir a la otra persona es para ayudarlo a mejorar.
- No tomarse ningún comentario negativo de forma personal y entenderlo como una área de mejora.
- Que quien recibe el feedback no tiene la obligación de tomar, ni hacer todo lo que le dicen. Y tiene la libertad de realizar cualquier cambio en el tiempo que pueda y considere oportuno.
- Cuando implementas nuevos cambios que te proponen, prueba de cambiar sólo aquello que crees que te va a hacer bien a ti y a la empresa.
- Utilizar un tono cordial y respetuoso al hacer preguntas y al devolver respuestas.
- El Feedback puede ser en grupo o individual. En grupo todo el mundo aporta ideas y suelen ser más creativas las nuevas aportaciones. De forma individual es cuando quieres hacer mejorar una persona en concreto y es conveniente hacerlo en un lugar privado.
Procedimiento para practicar Feedback en Grupo
- Organizar y planificar el encuentro de Feedback.
- Todas las personas que intervienen conocen el tema que se va a tratar.
- Participan con papel y bolígrafo para tomar notas.
- Se incorporan todas las opiniones por orden y son escuchadas por todos.
- Se toman notas sobre los aspectos nuevos que aparecen y quiénes los mencionan.
- Puede ser recomendable grabar la conversación.
Procedimiento para practicar Feedback 1 a 1
- Organizar y planificar el encuentro de Feedback.
- Todas las personas que intervienen saben el tema que se va a tratar.
- Mencionar antes de empezar que todo lo que se va hablar es para mejorar.
- No se recomienda grabar la conversación.
Preguntas para recibir Feedback
(Yo pregunto a alguien para que me ayude a mejorar)
- ¿Cómo crees que lo puedo hacer mejor?
- ¿Piensas que esto está bien?
- ¿Cómo puedo hacer esto más rápido?
- ¿Se te ocurre cómo podría agilizar este tema?
- ¿Qué puedo hacer para conseguir mejorar esto?
- ¿Está bien así?
- ¿Cómo podría conseguir cerrar más presupuestos?
- ¿Qué podría hacer diferente?
- ¿Quién sabe cómo se hace esto?
Preguntas para dar Feedback
(Yo pregunto a alguien para ayudarle a mejorar)
- ¿Crees que lo puedes hacer mejor?
- ¿Piensas que esto está bien?
- ¿Puedes hacer esto más rápido?
- ¿Se te ocurre cómo puedes agilizar este tema?
- ¿Qué puedes hacer para conseguir mejorar esto?
- ¿Está bien así?
- ¿Cómo puedes conseguir cerrar más presupuestos?
- ¿Qué puedes hacer diferente?
- ¿Quién es que sabe hacer esto?
