He recopilado en 3 artículos aspectos clave que debes saber y tener en cuenta en el momento de desarrollar tu proyecto por Internet.

Metodología pensado para propietario de tu negocio prácticos que quieren tener un proyecto saludable económicamente que te aporta beneficios cada día, libre de dependencias que consigues cuando sabes hacer las cosas y feliz porque te hará conseguir lo que quieres al acercarte a tus objetivos de forma rápida y ágil.

Este primer artículo trata de explicar 8 Pasos que realmente tienen su importancia e inciden en el éxito de tu proyecto mucho más de lo que a priori puedes pensar. Son aspectos del desarrollo de tu negocio que igual piensas no son importantes y tiendes a dejarlos en manos de profesionales externos a tu negocio, siendo esto un grave error que tarde o temprano incide negativamente en tu negocio en pérdidas de tiempo y dinero.

Para ello mi recomendación es que incorpores el conocimiento valioso que hay en cada una de las fases en tu conocimiento para que puedas pensar de forma creativa, puedas tomar buenas decisiones y dirijas tu Marketing Online hacia tus objetivos de negocio:

8 Pasos Estratégicos para el Desarrollo tu Negocio Online

Lo más importante de estos pasos es que como propietario de tu negocio tengas control y puedas manejarlos de forma autónoma y sin depender de nadie para hacer lo que tienes que hacer.

Esto significa hacerse responsable y saber decidir por ti mismo.

Sólo tú sabes lo que es mejor para ti y tu negocio.

Veamos las 8 Partes en las que debes ser un experto:

1. Proveedor de Hosting

El Proveedor de Hosting lo debes contratar tu y estar el dominio registrado a tu nombre.

Debes saber por que ese Hosting y no otro es el que te conviene.

Elige un proveedor de Hosting que te facilite acceso a un cPanel desde donde puedas operar directamente con tu dominio web y dar de alta por ejemplo nuevas direcciones de correo para abrir un correo funcional o bases de datos para instalar rápidamente un blog en WordPress.

Los accesos FTP que te facilita el proveedor de Hosting son como las llaves de tu casa, no dejes que estén en manos de personas externas y ajenas a tu negocio.

Aquí tienes 3 proveedores de Hosting Confiables para tu proyecto:

  • Host Europe: Una solución competitiva con una buena oferta calidad-precio.
  • Web Empresa: Para emprendedores y PYMES si quieres divertirte y desarrollar tu proyecto conjuntamente con un comunidad de desarrolladores.
  • La Factoria Digital: Para proyectos grandes que requieren un servidor dedicado y excelente servicio técnico.

Respecto al proveedor de Hosting lo más importante es el servicio técnico y recibir una solución rápida al problema técnico que te puedas encontrar en un momento dado.

 

2. Proveedor Tecnología Web

Elegir una tecnología Open-Source es garantía de éxito por su flexibilidad, escalabilidad y continua futura adaptación de las  posibilidades de Marketing Online a las necesidades de tu negocio. 

Para proyectos que requieran muchos cambios en las parte visual de la web mi recomendación es escoger la tecnología WordPress.

WordPress es ideal para proyectos de presentación de empresas, productos o servicios y también puedes hacer proyectos de e-commerce sencillos.

Para proyectos de e-commerce que requieran integraciones con ERP y sistemas de la empresa la recomendación es Prestashop.

Si decides desarrollar tu proyecto con alguna de estas dos tecnologías ya tienes un gran camino resuelto.

3. Plantilla Web

Decidir la plantilla para tu proyecto es una decisión muy importante ya que determina en gran medida la futura experiencia del usuario con tu web y tu futura experiencia como administrador de tu web.

Las dos cosas son muy importante para que todo fluya como la seda y puedas centrarte en la creatividad y el desarrollo de acciones y no en la resolución de problemas técnicos que te paran y traban tu proyecto.

Cuando te encuentras que no puedes cambiar contenidos en la web como poner imágenes donde tu quieres, textos de forma libre, formularios donde tú elijas es porque la plantilla de tu web no es la adecuada para tu proyecto.

Las mejores plantillas para tu web están en ThemeForest, son de bajo coste y de gran calidad en el diseño y soporte técnico para su instalación y personalización.

Selecciona una plantilla que te guste y e imagines tus contenidos con el diseño que te presentan; que esté adaptada a móviles y tablets (Responsive Design) y si vas a hecer una web con más de 1 idioma que permita instalar el módulo de traducción WPML

4. Carga Contenidos

Para que tu web quede con un Diseño espectacular y profesional debes cargar tus contenidos siguiendo las propuestas de diseño que te propone el proveedor de la plantilla en la versión Live Preview.

Visualización Live Preview

Visualización Live Preview de las Plantillas de ThemeForest

Carga lo contenidos de la Demo en tu web y empieza a adaptar tus contenidos según el Diseño óptimo que te propone el diseñador de la plantilla.

5. Actualización Contenidos

Que como propietario y administrador de tu negocio y web puedas cambiar autónomamente los contenidos de tu web es muy importante.

Además cosas pequeñas como crear páginas nuevas en tu web, cambiar imágenes, modificar el menú, si lo dejas en manos de otro perderás tiempo para que se hagan las cosas como tu quieres y también tendrás que pagar a alguien y te costará dinero.

En definitiva, poder y saber hacer este punto dará rapidez en comunicar cambios al mercado y ahorrar en tiempo de dedicación a tu marketing online.

Time is money!!!! 

Los contenidos básicos que debes saber cambiar en cualquier momento:

  • Home Page.
  • Página Producto.
  • Página Servicios.
  • Página Contacto.
  • Menús.
  • Formularios de Contacto.

6. Tráfico cualificado

Una vez tengas la web lista… un matiz, la web nunca estará lista, siempre estará en continuo cambio y modificación ya que los contenidos deben ir adaptándose a lo que quieres comunicar en cada momento.

Lo único constante es el cambio.

Pero tenemos que empezar a conseguir contactos o más ventas y eso sólo pasará cuando nuestro público objetivo nos vea.

Para eso tenemos que abrir los canales de tráfico y estar presente donde nos busca nuestro público objetivo.

Principales canales de tráfico a tener en cuenta:

  • Google Adwords
  • Inbound Marketing (Contenidos)
  • Market Places
  • Social Media
  • Afiliados

7. Conversión Leads o Ventas

Para conseguir que ocurran las ventas tu comunicación no tiene que estar orientada únicamente a presentar tu propuesta sino a convencer y motivar al visitante a que realice la acción que tu necesitas para tu negocio que principalmente son dos:

  1. Que te contacte en tu web.
  2. Que compre en tu tienda online.

Para conseguirlo debes enfocar una parte de tu comunicación a realizar Landing Pages (Páginas de Aterrizaje) y comunicar de forma directa tu propuesta de valor y las ventajas y beneficios de tu servicio o producto, así como un formulario de contacto accesible.

8. Seguimiento ROI

No puedes gestionar aquello que no puedes medir, afortunadamente en el medio digital todo es medible, identifica tus indicadores principales (KPI’s) y sigue cada trimestre o semestre si tus KPI’s están por encima o por debajo de lo que necesitas o mejora aún lo que quieres que pase en tu negocio!

No te pierdas el segundo capítulo del Manual: Guía para hacer crecer las Ventas de tu Negocio (2/3).

En el Capítulo 1 de la Guía para hacer crecer las Ventas de tu Negocio vimos los 8 pasos estratégicos del desarrollo de negocios online que debes conocer y tomar propiedad tanto del conocimiento como funciona como de los accesos a dichos recursos para que puedas tomar decisiones que sean favorables a tu negocio.

Este Capítulo 2 habla sobre la importancia de Alinear toda tu Organización hacia la Satisfacción del Cliente y veremos como el orden de los factores sí altera el producto.

Para conseguir el resultado final que queremos que es conseguir más contactos o más ventas debemos pensar que todos y cada uno de los componentes de la empresa que principalmente son Personas y Sistemas han de estar orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de la mejor manera.

En el ámbito de las ventas distingo 5 departamentos principalmente:

  1. Sistemas / IT
  2. Marketing
  3. Ventas
  4. Post-Venta
  5. Atención al Cliente

El orden de los productos claramente afecta al resultado, siendo este el orden de quien sirve a quien:

Sistemas / IT > Marketing > Ventas > Post-Venta > Atención al Cliente

El orden visual quedaría de la siguiente manera:

Sistema Organizativo Orientado al Cliente

Cada uno de los integrantes de tu organización deberían estar orientados al cliente.

Cuando apostamos por tecnología Open-Source como WordPress o Prestashop ya estamos construyendo nuestros sistemas sobre una base escalable que da un buen servicio a las necesidades de Marketing que viene determinada por las necesidades de cosnseguir ventas de un determinado producto para ciertos clientes.

Lo más importante de una organización es la flexibilidad y la rapidez de respuesta para dar solución a las cambiantes necesidades de cada uno de los departamentos.

La flexibilidad y rapidez la conseguimos con CONOCIMIENTO, sabiendo cómo funcionan las cosas, sabiendo donde hay que tocar para hacer lo que yo quiero.

El único CONOCIMIENTO válido para hacer crecer las ventas es el práctico, el que aporta implementación y acción y el que te ayuda a conseguir lo que quieres.

Por ello es muy importante que todas las personas involucradas en la organización sepan las cosas, que sepan lo que está haciendo su compañero de al lado y que sepan para cuando son las tareas que se están desarrollando.

Esto marca una gran diferencia en la velocidad de comunicación dentro de la organización y evitar pérdidas de tiempo así como que todos los sistemas y personas estén orientados a la satisfacción del cliente.

Una herramienta muy orientada a aumentar las coordinación de tareas dentro de la organización es Drop Task.

Drop Task

https://www.droptask.com

En el siguiente Capítulo 3 hablamos sobre como construir Ventajas Competitivas par tu Negocio Online.

En el Capítulo 1 de la Guía para hacer crecer las Ventas de tu Negocio vimos los 8 pasos estratégicos del desarrollo de negocios online y en el Capítulo 2 hemos visto la importancia de Alinear toda tu Organización hacia la Satisfacción del Cliente.

En este Capítulo 3 hablamos sobre los Factores Clave de Éxito de tu Negocio Online.

Factores Clave de Éxito

Establece Objetivos

¿Cual es el siguiente puerto al que quieres llegar? Anótalo en tu diario de a bordo, cree con determinación que es posible llegar y visualízalo siempre en el horizonte.

Desarrollo SaaS

No realices desarrollos a la medida de tus necesidades sinó observa las posibilidades que hay hoy disponibles a tu alcance en Internet e imagina cómo aprovecharlas para tus objetivos. Utiliza los Plugins de WordPress, Add-ons de Prestashop y las herramientas SaaS (Software as a Service) para incorporar potentes funcionalidades para tu negocio por un bajo coste.

Velocidad de Cambios

Internet es un medio donde el cliente espera una respuesta inmediata. Invierte en ganar autonomía para actualizar tu web sin depender de nadie externo, ganarás en velocidad de respuesta a tus clientes.

Visibilidad de tu Oferta

Crea contenidos de calidad y posiciónate en palabras clave que buscan tus clientes para cubrir sus necesidades de compra.

Confianza de la Conversión

Invierte en diseño para mostrar tus puntos fuertes y diferenciarte de tu competencia. Una comunicación atractiva y empática con tu público objetivo, genera confianza y asegura las conversiones.

 

RECOMENDACIÓN PARA NAVEGANTES:

Asegúrate que tus contenidos están en un lugar seguro, rápido y profesional:

Te recomiendo el Hosting SITEGROUND que utilizo para alojar todos mis proyectos y es de mi máxima confianza:

Web Hosting

En ThemeForest encontrarás las mejores plantillas para tus proyectos de WordPress:


Momento 1 de la Verdad: Cuando el cliente te encuentra.

En el Marketing Online ya no se trata de vender sino que te compren. Los clientes cada vez están más informados y saben lo que quieren y acuden a la web para informarse, comparar y reafirmar su compra. Para conseguir estar entre las opciones de elección, primero el cliente debe verte. Para ello, se trata de estar visible allí donde están navegando tus clientes.

Hay un dicho que dice:

Es fácil pescar truchas cuando el río es truchero. Peregrino del Camino de Santiago Compostela.

¿Queremos pescar truchas? Encontremos primero los ríos. Los ríos en el Marketing Online son los Canales y principalmente son: Google (Pago y Orgánico), Referidos, e-mail, Redes Sociales, Directorios, Marketplaces.

Se trata entonces de ver como dirigir tu inversión para que sea lo más rentable en ventas en cada uno de estos canales y que sepas en cada momento cómo medir tu Retorno de la Inversión.

Google le llama a este momento el Momento Cero de la Verdad, es cuando el cliente te ha encontrado y pasas a ser parte de sus opciones de decisión.

Recuerda que hacer posible que te encuentren implica haber hecho antes el análisis de saber en qué canales debo estar y cuáles no en términos de rentabilidad para mi negocio.

Para saber más: Zero Moment Of Truth.

¿Cómo de visibles estamos en los canales que navegan nuestros clientes?

¿Si todos vendemos lo mismo, qué decimos a nuestros visitantes para que nos compren a nosotros?

Momento 2 de la Verdad: Cuando el cliente recibe el producto o servicio.

El otro momento importante es cuando el cliente recibe la confirmación de aquello que ha comprado.

El proceso de compra debe ser siempre fluido y sin problemas y no deberían perderse nunca compras por este motivo.

En una tienda online sería cuando el cliente recibe el paquete y lo abre en su casa o cuando en una empresa de servicios de transportes confirmar a quien ha pagado el servicio de transportes cuando la mercancía ha llegado a su destinatario.

Recordemos que el cliente es quien paga no necesariamente quien disfruta del producto o servicio, a quien nos interesa hablar ahora es a nuestros clientes, quienes nos volverán a ingresar más adelante con una siguiente compra.

¿Cómo confirmamos que hemos realizado correctamente la entrega del producto o servicio a nuestro cliente?

Es reafirmar a tu cliente lo bien que prestas tu servicio. Es un momento de seguridad en tu marca y reafirmación de lo bien que lo haces.

Ese momento y sensación vital es la que es realmente importante de cuidar y allí cuando la satisfacción del cliente está al máximo recoger los beneficios por el buen servicio que prestas.

Ideas creativas para aprovechar al máximo este momento:

  1. Recoger la opinión de tus clientes con un link a tu perfil de Google Places.
  2. Realizar una encuesta de satisfacción del servicio para saber más sobre los gustos de tus clientes.
  3. Comunicarles que pueden formar parte de un grupo especial de clientes.
  4. Invitarles a hacerse una foto en este mismo momento y compartirla en sus redes sociales.
  5. Hacerse Fan tu Fan Page en Facebook y que te sigan en Twitter.
  6. Comunicar tus canales de atención al cliente por si quieren sugerir ideas de mejora en el servicio.

¡Es el momento de invitar a tu cliente a pasar a la acción y recoger la información que te van a dar ellos gratuitamente y encantados por tu buen servicio que te va a permitir fidelizar a tus clientes y traerte de nuevos cuando los demás lo vean!

¿Cuántas ventas tienes al año?

¿Cuántos momentos felices estás creando en tus clientes a los cuales puedes sacarles más provecho?

Credits Image: Words Time to Evaluate

¿Cuáles son los KPI que elegiríamos para seguir los resultados de ventas de nuestro e-commerce?

Número de Visitas, Tasa de Rebote, Velocidad Media, Páginas Vistas,…?

Enfocar nuestro análisis hacia el negocio y las ventas nos hace identificar KPI y métricas orientados al cliente.

Inciden 3 elementos en la Facturación de un negocio que debemos tratar de monitorizar e influir para hacerlos crecer:

  • El Número de Clientes: El número de transacciones y ventas realizadas.

  • El Ticket Medio: El promedio de compra del ticket.

  • La Frecuencia de Compra: Cada cuanto un usuario repite la compra en el tiempo.

 Ahora bien no solo se tiene que crecer la facturación sino que el crecimiento sea rentable.

El Marketing Online que realizamos para captar nuevos clientes a través de nuestra inversión en SEO, SEM, PPC, Marketplaces, Comparadores nos  lleva a poder calcular el CPA (Coste por Adquisición).

Si dividimos todos los costes que asumimos en nuestro marketing digital: agencias, proveedores, google, formaciones, etc… (Coste de la Inversión) por el Número de Clientes que ganamos obtendremos el CPA. Podemos marcarnos un CPA objetivo y hacer lo posible para que sea cada vez más pequeño.

Para saber si estamos practicando un Marketing Online Rentable debemos aproximar el cálculo del LTV del Cliente (Life Time Value); es decir, el valor que tiene un cliente para tu negocio que no es más que la actualización de los futuros ingresos medios que un cliente te  puede dejar en el negocio.

Marketing Online Rentable: LTV > CPA

Resumiendo, mi lista de KPI preferidos:

  1. Facturación
  2. Número de Clientes
  3. Ticket Medio
  4. Frecuencia de Compra
  5. Coste de la Inversión
  6. CPA
  7. LTV

Credits Imageinfographics background E-commerce. Business concept. Set icons

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Más de 40 emprendedores participaron en la formación de Marketing Digital de 4 horas sobre estrategias y técnicas de Marketing Online motivados a llevar su negocio al siguiente nivel a través de una sesión participativa, abierta y creativa.

A lo largo de 4 horas tratamos estos siguientes puntos críticos en el desarrollo Plan de Marketing  Online

  • Elección de la tecnología disponible para desarrollar un proyecto web.
  • Como plantear el desarrollo de la comunicación digital con éxito.
  • Claves para el posicionamiento en Google: Google Adwords y SEO.
  • Mejora de las conversiones de la web con el Diseño de Landing Pages.
  • e-mail Marketing: Buenas prácticas y herramientas.
  • Optimización de las Redes Sociales para mi negocio.
  • Seguimiento del ROI de nuestra web y configuración con Google Analytics.

Se aprendió metodología y recursos para impulsar cada uno su Marketing Online en su propio nivel y entender que el Marketing Digital es un proceso creativo y un paso adelante que requiere principalmente inversión de tiempo y si se quiere tener resultados más rápido también dinero.

En la formación participaron Directivos, responsables de proyectos en PYMES i profesionales independientes.

Muchas gracias a todos los participantes por venir y al Centro de Servicios de Castellar del Vallés por hacerlo posible.

Aquí está la presentación de la jornada formativa:

 

Algunos de los comentarios recibidos por los asistentes:

 

Es un curso muy interesante que me ha ayudado a saber algunos conceptos que no conocía como Landing Page i la página de gracias. Muy útil, gracias.
Sandra Varela – www.lasaladeser.com

 

Muy interesante e instructivo pero debería durar más tiempo ya que no hemos podido comentarlo completo.
Fermín Evangelista Campos

 

Lo que me ha gustado más es el enfoque de Toni Padrell de motivarnos a poder hacerlo nosotros.
Núria Cardús

 

Como pequeña empresa nos da la gran oportunidad de crecer a un pequeño coste. Poder entender con qué herramientas podemos comenzar en este mundo tan caótico como es el digital.
Cristina Valde – www.opsize.com

 

Un seminario muy interesante por su contenido y por la situación personal de cada uno de los asistentes a la hora de montar una empresa on-line o para coger ideas y conocer recursos como hacerlo.
David Aldaz

 

¿Quieres organizar una formación o un seminario de Marketing Digital? Ponte en contacto conmigo y miramos como hacerlo posible.

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EJERCICIO DE DESARROLLO NEGOCIO 2.0

A través del siguiente ejercicio podrás evaluar el grado de desarrollo  en que se encuentra hoy tu Marketing Online así como visualizar las oportunidades de crecimiento y mejora que puedes implementar en tu negocio.

¿Cómo funciona?

  1. El cuestionario consta de 8 bloques de información con 5 preguntas estratégicas de desarrollo de negocio en cada bloque, un total de 40 preguntas.

  2. Pon un signo afirmativo (✔) en cada pregunta que ya esté desarrollada en tu negocio.

  3. Al finalizar cada bloque cuenta en el número de signos afirmativos (✔) que tienes y escribe el número total para ese bloque.

  4. Al finalizar el cuestionario dirígete al gráfico de la pág. 6 y para cada apartado pon una marca según tu puntuación y luego une los puntos.

  5. La parte interior del dibujo te mostrará todo lo que ya has hecho y la zona exterior representan las oportunidades de desarrollo y crecimiento para tu negocio.

Resultado del Ejercicio (ejemplo):

Matriz Evaluación Oportunidades Desarrollo Marketing 2.0

 

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¿Queremos crear una comunicación rompedora y que haga aumentar nuestras ventas?

Empieza a comunicar desde el POR QUÉ.

Esta es la idea central del discurso de Simon Sinek y su movimiento Start With Why.

Un concepto que empezó a popularizarse desde que Simon Sinek la presentase en TEDtalks con su Charla «Como los grandes líderes inspiran acción«.

Es que cualquier realidad puede ser mejor si la comunicamos de manera que el otro la pueda entender.

Mira como cambia una misma realidad comunicada de forma diferente:

La idea central está centrada en el concepto que el autor llama: «El Círculo Dorado» y aquí es where magic happens!

¿Queremos conectar con nuestra audiencia y que nuestros productos o servicios inspiren confianza y credibilidad?

Empieza a comunicar de dentro, hacia afuera:

Primero desde el Porque?, segundo desde el Cómo? y tercero desde el Qué?.

WhyGraphic

Nivel I – Why

Los motivos, las causas y las creencias.

Los motivos por los cuales vale la pena arriesgarse, comprar o probar. Esta información conecta con la esencia de lo que quiere y desea tu comprador y aunque a veces inconscientemente, quién compra necesita encontrar en tu producto o servicio la respuesta a esta pregunta.

Nivel II – How

Lo que hace ser único y diferente tu producto.

Describes la forma en cómo ofreces tu servicio que te hace ser único y diferente.

Nivel III – What

Es el resultado, tu producto o servicio descrito en forma de beneficios para tu cliente, se describen las ventajas y las ganancias en ingresos o reducción en costes que facilita tu producto o servicio.

Preguntas que puedes plantearte para encontrar y plasmar tu comunicación empezando por POR QUÉ.

  • Nivel I – ¿Para qué sirve mi producto o servicio?

  • Nivel I – ¿Por qué los clientes compran mis productos o servicios?

  • Nivel II – ¿Cómo entrego mi producto o servicio a mi cliente?

  • Nivel II – ¿De qué forma se pueden comprar mis productos o servicios?

  • Nivel III – ¿Qué gana mi cliente con mi producto o servicio?

  • Nivel III – ¿Qué beneficios y ventajas consigue mi cliente con mi producto o servicio?

A modo de ejemplo he hecho el ejercicio de volver a pensar la comunicación de mis servicios según esta metodología y finalmente he conseguido presentar mis servicios que puedes ver en la Home Page de www.tonipadrell.com de esta manera:

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Estoy satisfecho con el discurso, recuerda que el secreto de una comunicación efectiva reside en que esté realizada desde la mirada de quién la lee y no de quien escribe. Como más empática sea tu comunicación más efectiva va a ser. Piensa qué necesita y quiere tu público objetivo, cómo se lo ofreces y qué consigue a cambio del pago.

¿Quieres hacer la prueba y compartir tu resultado?  Pruébalo y comparte con un comentario tu nueva comunicación creada.